Inovação pautada pela pandemia

07 de dezembro de 2021 0 min

Estudo da Bain & Company mapeou top trends na agenda dos executivos das empresas de tecnologia e startups

As transformações digitais continuam sendo pautadas pela pandemia. Experiências como os treinamentos remotos junto aos funcionários, assim como as do cliente no meio digital impulsionaram os avanços tecnológicos, tendência que deve permanecer no pós pandemia.

As lideranças, por exemplo, já pensam nesse avanço como ferramentas estratégicas de negócios. Estímulos aos clientes; Requalificação com gamificação; Diversidade no recrutamento; Marketplaces próprios; Planejamento de negócios integrado para cadeias de abastecimento; Inteligência coletiva habilitada para IA; Sustentabilidade transparente; Computação quântica e NTFs foram os assuntos em pauta debatidos pela Bain & Company, que reuniu empresas de tecnologia e startups para mapear as top trends na agenda dos executivos. Confira:

1. Estimule seus clientes

Quase 60% dos executivos em todos os setores disseram que adotaram ferramentas de experiência do cliente para melhorar os diferentes estágios da jornada do cliente nos últimos cinco anos. A pandemia ampliou profundamente a necessidade dessa transformação digital, mudando o comportamento do consumidor e acelerando as tendências em dois a três anos.

Na jornada digital do cliente, “cutucar” é uma ferramenta cada vez mais comum para levar os consumidores aos resultados desejados. Ela influencia o comportamento do cliente por meio de reforço positivo e mensagens subliminares, geralmente ajudando a atender melhor seus desejos e necessidades. 

2. Gamificação que requalifica

O Fórum Econômico Mundial previu que mais da metade de todos os trabalhadores precisarão de requalificação ou requalificação significativa até 2022, a fim de atender à crescente demanda por proficiência em novas tecnologias, pensamento analítico e inteligência emocional, entre outros conjuntos de habilidades. Mas a pandemia afetou esse cronograma. A maioria das empresas - já lutando contra a falta de agilidade e envolvimento dos funcionários em seus programas de treinamento - descobriu que seus problemas eram exacerbados pelo treinamento remoto. Além disso, a Covid-19 destacou a necessidade de novas formas de trabalho, não apenas para se adaptar a crises futuras, mas também para atender à crescente demanda por trabalho remoto.Para tornar o treinamento mais eficiente e agradável, empresas líderes em setores como varejo, saúde e serviços profissionais se voltaram para a gamificação.

3. Diversidade no recrutamento

Um estudo recente da LinkedIn Talent Solutions descobriu que o número de pessoas em funções de liderança de diversidade - gerência e diretoria -  aumentou 75% e 68%, respectivamente, nos últimos cinco anos.

Além da resposta à injustiça sistêmica, as empresas estão começando a entender que a diversidade é benéfica tanto para a tomada de decisões quanto para o retorno do investimento. Equipes com diversidade de gênero tomam melhores decisões de negócios 73% das vezes, enquanto equipes com diversidade geográfica e de idade fazem isso 87% das vezes. E 64% dos consumidores dizem que são mais propensos a considerar ou comprar um produto depois de ver um anúncio que consideram diverso ou inclusivo.

4. Benefícios em rede

Grandes marketplaces como Alibaba, Amazon e Rakuten tiveram um crescimento exponencial na última década. Uma opção de compra conveniente, os mercados representaram quase 50% das compras online em 2019.

No entanto, recentemente, empresas começaram a se afastar dessas plataformas para estabelecer seus próprios mercados. Uma plataforma própria permite que as marcas se beneficiem do efeito de rede: elas podem agregar e vender produtos e serviços adjacentes, criando um balcão único para seu cliente-alvo.

5. Otimização de plataformas

Com a imprevisibilidade da demanda e choques no fornecimento de restrições comerciais e escassez de produtos, a Covid-19 fragilizou cadeias de fornecimento globais.

No entanto, mesmo antes da pandemia, as empresas lutavam com programas de otimização da cadeia de suprimentos. De acordo com uma pesquisa da Bain com executivos de vários setores, 75% das empresas não atingem suas metas de produtividade de custo. Os silos entre as divisões de negócios e geografias costumam ser os culpados. Eles obstruem o compartilhamento e a comunicação de dados, causando problemas como longos prazos de entrega ou gerenciamento de estoque ineficiente.

As plataformas “IBP” estão ajudando empresas globais a contornar silos para transformar suas cadeias de suprimentos, planejamento financeiro e de receita e processos de tomada de decisão.

6. Estratégia mais ágil

De acordo com um estudo de 2020 da Harvard Business Review, 86% dos executivos dizem que os funcionários da linha de frente precisam de uma visão melhor habilitada para a tecnologia para tomar boas decisões no momento. À medida que as empresas se tornam cada vez mais centradas no cliente, a necessidade de criar um fluxo de dados e percepções de e para as pessoas mais próximas dos clientes - a linha de frente - continuará crescendo.

Para filtrar e analisar grandes quantidades de entrada, as empresas líderes estão buscando inteligência coletiva habilitada para IA. Embora a IA seja altamente eficaz no reconhecimento de padrões, a falta de criatividade causa uma perda de insights em dados não estruturados. Mas a combinação de IA e recursos humanos pode ajudar a curar insights da linha de frente, trazendo maior agilidade e eficiência para a resolução de problemas e tomada de decisões. Ao abordar o potencial inexplorado da linha de frente, as organizações podem descobrir novas maneiras de abordar as prioridades estratégicas, especialmente em torno da experiência do cliente.

7. Consumo e produtos sustentáveis

Quando se trata de sustentabilidade, os consumidores estão prestando muito mais atenção e tomando muito mais ações. De acordo com uma pesquisa da Bain, dois em cada três brasileiros seriam mais leais às marcas comprometidas com o meio ambiente, como impõe a agenda ESG. Essa mudança na preferência do consumidor colocou a sustentabilidade no topo da agenda corporativa, especialmente após a pandemia. Outro levantamento da Bain aponta que mais da metade dos executivos dizem que a Covid-19 só aumentou a importância da sustentabilidade para seus negócios.

8. Computação quântica

Com um mercado estimado em US $1,1 bilhão em 2019 - com expectativa de crescer cinco vezes até 2025 - a computação quântica é uma tecnologia emergente destinada a remodelar radicalmente o mundo, resolvendo problemas difíceis além do poder de qualquer supercomputador convencional. Os computadores quânticos podem processar combinações exponenciais de múltiplas dimensões, permitindo 10.000 vezes a velocidade e o gerenciamento da complexidade dos supercomputadores. A IBM e o Google continuam na vanguarda no setor quântico, mas a atividade de capital de risco está se acelerando, com investimentos de cerca de US$ 480 milhões em 2020 - mais do que o dobro dos US$ 200 milhões estimados investidos em 2019. No entanto, ainda existem desafios significativos em relação a custo e eficiência energética, dificultando a escalabilidade comercial da tecnologia.

9. NFTs continuam em alta

É impossível ignorar o zumbido atual em torno dos NFTs. Esses identificadores digitais anexam a propriedade verificada a itens virtuais em blockchain, protegendo-os contra replicação, tornando-os únicos, aumentando seu valor e gerando oportunidades de negócios.

Os NFTs podem ser usados para vender itens digitais colecionáveis: Considere como a NBA arrecadou mais de US$ 230 milhões com destaques em vídeo habilitados para NFT. Além disso, os NFTs têm o potencial de transformar o relacionamento entre marcas e clientes ao desbloquear incentivos exclusivos. Eles também podem servir como passaportes digitais seguros que garantem a autenticidade dos produtos, tornando-os úteis para varejistas e consumidores de luxo, entre outros.


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