Rapidez e inovação são características típicas da tecnologia e viram conceitos dentro das empresas
O avanço da tecnologia também trouxe uma mudança de pensamento dentro das corporações. Que a tecnologia se renova e avança a cada dia, não é novidade. Então, o que a transformação digital trouxe em sua esteira foi a transformação do pensamento cultural em relação à tecnologia.
É o chamado “pensamento digital”, em que a rapidez e inovação dos processos obedecem à lógica do universo tecnológico. E não importa se o produto analógico recebido ou fabricado, o que importa é o mindset (pensamento) digital implantado dentro da empresa.
Em resumo, o pensamento digital é o processo em que as empresas se valem dos processos tecnológicos para solucionar problemas cotidianos.
Questões como queda no desempenho, agilidade, produtividade, entregas mais rápidas e respostas instantâneas do consumidor são alguns dos benefícios que o pensamento digital pode trazer para a sua empresa.
Mas este pensamento é recente. Até pouco tempo atrás, o conceito se baseava apenas na digitalização da empresa. A renovação era necessária, já que o mercado se modifica muito rápido. Mas com o avanço de novas tecnologias, a linguagem mudou. Mesmo porque a concorrência exige a inovação.
De forma geral, todos os processos de uma corporação podem se encaixar dentro do pensamento digital. Veja como.
Operacional
Analisar desempenho, comunicação entre as equipes e digitalização do trabalho se encaixam como processos operacionais de uma empresa. Hoje, muitas delas são cumpridas pela automatização. No pensamento digital, a lição que se tira é o rápido compartilhamento de ideias e informações, interligando os times, conferindo agilidade aos negócios.
Os especialistas chamam o processo de “rompimento de silos de comunicação”, problema comum entre os diversos setores da empresa, que comunicadores e gestores não percebem. O rompimento se dá através de incentivo à equipes multidisciplinares.
Negócios
As novas tecnologias definitivamente quebraram barreiras e fronteiras e mudaram as formas de negociar. As empresas podem usar os meios digitais como recursos estratégicos para compra, venda e até negociação. Na pandemia, muitas delas saíram do físico para o digital.
Em relação aos clientes, o processo ajuda a conhecê-los melhor. E assim melhorar o atendimento.
Mas aqui é preciso fazer uma observação: muitas organizações automatizaram o atendimento ao cliente, dificultando a comunicação. Então, é preciso que os canais de comunicação, mesmo que digitais, tenham um atendimento presencial na resolução de problemas. Robotização, internet das coisas, e compartilhamento ajudam nos processos operacionais.
Funcionários
O envolvimento dos funcionários no processo é fundamental. Isso significa que se deve educar e informar os colaboradores. Equipes e departamentos devem estar envolvidas e entender o processo. Só assim poderão fazer uma entrega dentro do conceito para os clientes.
Consumidores
Hoje em dia é fácil entender os desejos dos consumidores, então é fundamental que as informações orientem o trabalho da empresa. Da mesma forma, os feedbacks dos consumidores, principalmente as falhas, chegam mais rápido. Então, use as informações para melhorar o produto. Todos os processos de produção e colocação do produto no mercado e correção de erros, quando houver, devem ser ágeis. As entregas também devem ser rápidas, pois o cenário muda a toda hora.
Desenvolvimento de competências
Introduzir e desenvolver o pensamento digital dentro das empresas é um trabalho que deve envolver todos os stakeholders. Mas há perfis mais preparados para liderar esses processos. Se você se identifica com essa atividade, saiba mais como se preparar aqui.