El jugador de Chipre tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta. La jugadora de Columbia Británica tuvo problemas para retirar sus ganancias del Casino Yukon Gold tras canjear puntos de fidelidad e intentar retirar $300. El Equipo de Quejas aclaró que los puntos de fidelidad canjeados se consideraban fondos de bono sujetos a requisitos de apuesta, los cuales debía cumplir para retirar sus ganancias.
El problema se resolvió cuando la usuaria confirmó que había jugado el bono hasta cero y retiró su saldo de dinero real. El jugador de Ontario ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. El jugador de Baviera tuvo dificultades para retirar dinero del casino. Cuando preguntó sobre el retiro, el servicio de atención al cliente lo remitió al Departamento de Gestión de Riesgos, que no respondió a sus correos electrónicos. La queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras consultas de información adicional necesaria para investigar el problema más a fondo. El jugador de Hamburgo solicitó un retiro antes de presentar esta queja.
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Recuerda que es muy posible que algunos de estos bonos solo estén a disposición para los jugadores de algunos países. Si quieres saber qué bonos puedes solicitar, consulta el apartado de ‘Bonos’ de esta reseña. Recuerda que cada bono tiene sus propias condiciones y requisitos de apuesta. Se recomienda leer detenidamente las reglas en el sitio oficial del casino antes de activar los bonos.
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Según hemos podido constatar, este casino no es una opción adecuada para aquellos jugadores que busquen un casino online que trate a sus clientes de forma justa y honrada. El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Actualmente tenemos 0 quejas relacionadas con este casino en nuestra base de datos, así como 14 quejas sobre otros casinos relacionados con este. Debido a estas quejas, le hemos dado a este casino 150 puntos negros en total, de los cuales 150 son de casinos relacionados.
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El índice de seguridad del casino, calculado a partir de nuestros hallazgos, ofrece una puntuación que refleja la seguridad y la honradez del casino online. Cuanto mayor sea el índice de seguridad, mayor será la garantía que tendrás de que podrás cobrar las ganancias sin problemas. Cosmo Casino tiene un índice de seguridad de 6.4, inferior a la media, lo que significa que puede que no sea la mejor opción para la mayoría de los jugadores, que buscan un casino justo y seguro.
La queja se cerró porque el jugador tiene acceso a sus datos de los últimos 12 meses y el casino no está obligado a tener datos más antiguos. El jugador de Irlanda había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. A pesar del esfuerzo del Equipo de Quejas por ayudar y extender el tiempo de respuesta por 7 días, el jugador no respondió. En consecuencia, el equipo no pudo investigar más a fondo y tuvo que rechazar la denuncia. En Casino Guru, los jugadores pueden evaluar y reseñar casinos online para expresar sus ideas, comentarios y experiencias. Teniendo en cuenta esta información, calculamos la valoración de satisfacción de los usuarios, que puede ser desde «horrible» hasta «excelente».
- Después de que el Equipo de Quejas le aconsejara esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro, confirmó que había recibido su retiro.
- Rechazamos esta queja porque el jugador perdió todos sus depósitos y el casino no confiscó ningún fondo o ganancia porque el jugador era de un país restringido.
- El Equipo de Quejas aclaró que los puntos de fidelidad canjeados se consideraban fondos de bono sujetos a requisitos de apuesta, los cuales debía cumplir para retirar sus ganancias.
- En las Condiciones de uso de muchos casinos, encontramos cláusulas que consideramos abusivas o potencialmente predatorias.
- El jugador tiene dificultades para retirar su saldo ya que no puede cambiar su método de retiro preferido.
Después de que el Equipo de Quejas le aconsejara esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro, confirmó que había recibido su retiro. En consecuencia, habíamos marcado la queja como "resuelta". El jugador tiene dificultades para retirar su saldo ya que no puede casino online bono de bienvenida cambiar su método de retiro preferido.
Encontrarás más información sobre todas las quejas y los puntos negros en la sección «Índice de seguridad» de esta reseña. Al reseñar casinos online, analizamos sus Condiciones de uso para comprobar si son lícitas. En las Condiciones de uso de muchos casinos, encontramos cláusulas que consideramos abusivas o potencialmente predatorias. Estas reglas pueden utilizarse como justificación para no pagar las ganancias a los jugadores en determinados escenarios.
Rechazamos esta queja porque el jugador perdió todos sus depósitos y el casino no confiscó ningún fondo o ganancia porque el jugador era de un país restringido. La jugadora de Alemania tuvo una experiencia negativa en el casino y solicita el reembolso de sus depósitos. El jugador de Alemania está experimentando dificultades técnicas con un juego específico. Rechazamos la queja porque el problema estaba en el juego, no en el casino.
Dado que el jugador no quedó satisfecho con esta explicación y presentó una queja oficial, el problema se clasificó como "En espera de la decisión del regulador" a la espera de una revisión posterior. Finalmente, el jugador confirmó que se le había restablecido el canje de puntos de bonificación y las prácticas habituales, lo que llevó al Equipo de Quejas a calificar la queja como "resuelta". El jugador esloveno llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lo alentamos a que fuera paciente y cooperara plenamente con el casino. Siguiendo nuestro consejo, el jugador informó que su retiro se transfirió exitosamente a su cuenta de Skrill luego de una verificación KYC exitosa.
El jugador de Alemania critica la validación de la licencia del casino. Dado que el casino no estaba obligado a cumplir con la consulta del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja. Por lo que hemos podido averiguar, Cosmo Casino no forma parte de ninguna lista negra de casinos de cierta relevancia. Las listas negras de casinos, como nuestra lista negra de Casino Guru, pueden darnos pistas sobre un comportamiento incorrecto por parte de un casino. Por ello te recomendamos que tengas en cuenta estas listas cuando elijas un casino para jugar.
Sin embargo, el jugador expresó su intención de emprender acciones legales para recuperar un intento anterior de retiro de $20,000 del año anterior. Debido a las amenazas legales, el casino sugirió que el jugador remitiera su caso a eCogra, un centro alternativo de resolución de disputas. Marcamos el problema de retiro reciente como resuelto, pero no pudimos ayudar con el problema anterior.
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